Metropolitan, premier assureur sud-africain en matière de satisfaction client
Selon le dernier sondage de satisfaction client en assurance vie (Sacsi), Metropolitan Life se classe à la première place des compagnies d’assurance vie en Afrique du Sud. Elle obtient la note de 82,6, bien supérieure à la moyenne du marché des assurances qui est de 79 points. Suivent Old Mutual (80,3), Liberty (78,1), Sanlam et Momentum avec 77,5 points chacune et Discovery avec 74 points.
Pour ce qui est de la fidélisation des clients, Metropolitan occupe également le haut du podium avec un score de 72,9 points. Elle est suivie de Old Mutual et Sanlam avec 68 points, Liberty (67,7) et Discovery (64,5).
De façon générale, la fidélisation de la clientèle sud-africaine a progressé de près de 3% en un an, passant de 67,6 points en 2015 à 69,5 points en 2016.
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