Selon une étude menée conjointement par l'Université de Nottingham et le cabinet d’avocat Browne Jacobson, huit personnes sur dix n’arriveraient pas à comprendre les polices d’assurance au Royaume-Uni.
« Le vocabulaire utilisé dans les contrats n’est pas courant et les phrases sont trop longues et compliquées », estime l’étude. La compréhension de ce type de document nécessiterait un niveau postuniversitaire ou une formation d’initiation à l’assurance.
Cette complexité pénalise autant les assurés que les assureurs. « Une formulation difficile à comprendre est également difficile à appliquer». Pour autant, la profession est réticente vis à vis d'un changement dans l'élaboration de ces documents, le style actuel ayant fait ses preuves au tribunal dans les cas de litiges.
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