Baromètre de l'usage de Facebook par les compagnies d'assurance au Maghreb
Les classements publiés dans cette étude se rapportent aux marchés tunisien, algérien et marocain. Ils recensent le nombre d’abonnés Facebook et les principaux services mis en avant par les pages des compagnies sur le réseau social1.
Macir Vie arrive en tête du classement général Maghreb en terme d’abonnés. Elle est suive par Axa Assurances Maroc, Saham Assurance et Wafa Assurance. La première compagnie tunisienne, la COMAR, se place au 5ème rang.
Classement général Maghreb | |||
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Rang | Compagnies | Pays | Abonnés Facebook1 |
1 | Macir Vie | Algérie | 301 370 |
2 | Axa Assurance | Maroc | 292 172 |
3 | Saham Assurance | Maroc | 208 013 |
4 | Wafa Assurances | Maroc | 138 660 |
5 | Comar Assurances | Tunisie | 123 462 |
6 | GAT Assurances | Tunisie | 122 649 |
7 | GAM Assurances | Algérie | 114 317 |
8 | Assurances BIAT | Tunisie | 106 538 |
9 | Atlanta Assurances | Maroc | 102 726 |
10 | AXA Assurances Algérie | Algérie | 90 379 |
11 | Carte Assurances | Tunisie | 86 398 |
12 | Zitouna Takaful | Tunisie | 61 154 |
13 | Assurances Hayett | Tunisie | 59 485 |
14 | Sanad Assurances | Maroc | 49 431 |
15 | Astree Assurances | Tunisie | 48 686 |
16 | AMI Assurances | Tunisie | 46 653 |
17 | Assurances El Amana Takaful | Tunisie | 43 902 |
18 | Lloyd Assurances | Tunisie | 30 508 |
19 | STAR | Tunisie | 28 725 |
20 | Alliance Assurances | Algérie | 27 669 |
Total Top 20 | 2 082 897 |
Les vingts premières compagnies de la zone cumulent approximativement 2 millions d'abonnés. Le Maroc représente le plus gros pourvoyeur, ses compagnies pesant ensemble 38% du total. La Tunisie arrive seconde avec une part de 36% et l'Algérie troisième avec 26%.
Tunisie
Comar Assurances entre directement à la première place du top 5 tunisien avec 123 462 abonnés; elle est talonnée par le GAT qui perd un rang par rapport à 2016. Le groupe, récemment distingué pour la qualité de son service client lors des trophées des Awards night à Tunis, n’en propose pas moins une fonction d'accueil sous Messenger pour diriger les clients. Il gagne près de 70 000 abonnés sur deux ans.
Rang | Compagnies | Abonnés Facebook1 | Fonctionnalités2 |
---|---|---|---|
1 | Comar Assurances | 123 462 | |
2 | GAT Assurances | 122 649 | |
3 | Assurances BIAT | 106 538 | |
4 | Carte Assurances | 86 398 | |
5 | Zitouna Takaful | 61 154 |
Top 5 des produits les plus engageants sur les pages des compagnies
Le classement « produits et services » met en avant pour chaque compagnie le produit ou le service ayant généré le plus d’interactions sur Facebook. Les liens vers les posts associés sont accessibles par simple clic depuis le tableau.
Rang | Compagnies | Produit & Service3 | Mentions j'aime1 |
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1 | Lloyd Assurances | Garages convontionnés | 1420 |
2 | GAT Assurances | Pack dommages collision | 397 |
3 | Assurances El Amana Takaful | Amanat El Hajj | 348 |
4 | Assurances Hayett | Contrat BEDIL | 110 |
5 | COMAR Assurances | Assitance à l'étranger | 91 |
Les actions de sponsoring figurent, dans cette édition encore, parmi les posts les plus remarquables des compagnies. Les événements technologiques sont particulièrement mis à l’honneur cette année, en particulier chez la STAR et les assurances El Amana.
- STAR Assurances:
- AMI Assurances:
- COMAR Assurances:
- Assurances El Amana Takaful:
Algérie
Macir Vie conserve sa première place en Algérie avec 301 370 abonnés soit un bond de 200 000 abonnés par rapport à 2016. Elle est suivie de la GAM qui entre directement à la deuxième place du classement.
Rang | Compagnies | Abonnés Facebook1 | Fonctionnalités2 |
---|---|---|---|
1 | Macir Vie | 301 370 | |
2 | GAM Assurances | 114 317 | |
3 | AXA Assurances Algérie | 90 379 | |
4 | Alliance Assurances | 27 669 | |
5 | Trust Algeria Assurances & Réassurance | 26 810 |
Top 5 des produits les plus engageants sur les pages des compagnies
Rang | Compagnies | Produit & Service3 | Mentions j'aime1 |
---|---|---|---|
1 | SAA | Assur Max, MAX maintenance services | 68 |
2 | CAAT | Pack LAHNA Ousrati+ | 65 |
3 | Salama Assurances | Assurance Voyage | 29 |
4 | Algérienne des Assurances-2A | Assurance habitation | 28 |
5 | Alliance Assurances | Assurance habitation | 25 |
- Macir Vie:
- Algérienne des Assurances-2A:
- CAAT:
- SAA:
- AXA Assurances Algérie:
Maroc
Le podium reste inchangé au Maroc pour cette seconde édition du baromètre Facebook. Un top 5 sans surprise où figurent 3 des 5 plus gros assureurs nationaux.
Rang | Compagnies | Abonnés Facebook1 | Fonctionnalités2 |
---|---|---|---|
1 | Axa Assurance Maroc | 292 172 | |
2 | SAHAM Assurance | 208 013 | |
3 | Wafa Assurances | 138 660 | |
4 | Atlanta Assurances | 102 726 | |
5 | Sanad Assurances | 49 431 |
La communication des compagnies marocaines se concentre essentiellement sur l'évolution de leur réseau de distribution. Les actions promotionnelles associées à la fête de la femme sortent néanmoins du lot chez Axa et la SANAD.
- AXA Assurances Maroc:
- Atlanta Assurance:
- SANAD:
(1) Chiffres et données arrêtés au 31 mars 2019
(2) L'icone
(3) Les produits désignent les contrats d’assurance et les facilités offertes par les assureurs à leur clientèle: devis en ligne, e-constat
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