Utilisation de Facebook par les compagnies d'assurance du Proche-Orient
Les classements publiés concernent les marchés libanais, égyptien, jordanien et syrien1. Ils recensent le nombre d’abonnés Facebook et les principaux services proposés par les compagnies sur le réseau social2.
Misr Life Insurance occupe la tête du classement en termes de nombre d’abonnés. La société compte à elle seule 150 852 followers. Elle devance AXA Egypt (143 611 abonnés), Egyptian Life Takaful (134 906 abonnés) et Arab Orient Insurance (106 892). Un écart conséquent sépare ce quatuorvirat du reste des compagnies, aucune autre société ne dépassant les 50 000 abonnés.
| Classement général Proche-Orient | |||
|---|---|---|---|
| Rang | Compagnie | Pays | Abonnés Facebook2 |
| 1 | Misr Life Insurance | Egypte | 150 852 |
| 2 | AXA Egypt | Egypte | 143 611 |
| 3 | Egyptian Life Takaful | Egypte | 134 906 |
| 4 | Arab Orient Insurance(a) | Jordanie | 106 892 |
| 5 | Amana Insurance | Liban | 45 759 |
| 6 | Commercial Insurance | Liban | 45 402 |
| 7 | Arope | Egypte | 42 320 |
| 8 | First Insurance | Jordanie | 39 231 |
| 9 | Jordan French Insurance | Jordanie | 37 985 |
| 10 | LIA Insurance | Liban | 29 158 |
| 11 | Securite Assurance | Liban | 26 203 |
| 12 | Al Nisr Al-Arabi Insurance | Jordanie | 23 623 |
| 13 | Royal Insurance | Egypte | 21 120 |
| 14 | Al Manara Insurance | Jordanie | 19 947 |
| 15 | Allianz SNA | Liban | 19 763 |
| 16 | AIG | Egypte | 18 356 |
| 17 | Misr Takaful Insurance | Egypte | 17 378 |
| 18 | AXA M.E | Liban | 16 862 |
| 19 | Delta Insurance | Jordanie | 13 619 |
| 20 | Fidelity | Liban | 12 672 |
Total général Proche-Orient | 965 659 | ||
Les vingt premières compagnies de la zone cumulent approximativement 970 000 abonnés. L'Egypte représente le plus gros pourvoyeur du classement, ses sociétés pesant près de 55% du total.
Ce pays est suivi par la Jordanie et le Liban qui se partagent respectivement 25% et 20% du total des abonnés.
Liban
Le top 5 libanais reflète la dispertion du marché national avec en son sein trois compagnies (Amana, Commercial Insurance et Securite Assurance) cumulant à peine 1,5% de parts de marché. Allianz SNA et LIA Insurance, re spectivement troisième et cinquième assureur libanais en 2017, complètent le classement avec 19 763 et 29 158 abonnés.
Précision importante : sur un total de cinquante compagnies, seules trente d’entre elles sont dotées d’une page Facebook.
| Rang | Compagnie | Abonnés Facebook2 | Fonctionnalités3 |
|---|---|---|---|
| 1 | Amana Insurance | 45 759 |   |
| 2 | Commercial Insurance | 45 402 |  |
| 3 | LIA | 29 158 | |
| 4 | Securite Assurance | 26 203 | |
| 5 | Allianz SNA | 19 763 |
Top 5 des produits les plus appréciés par les internautes
Le classement « produits et services » met en avant pour chaque compagnie le produit ou le service ayant généré le plus d’interactions sur Facebook depuis le début de l’année 2019.
Les posts associés sont accessibles par simple clic sur le tableau.
| Rang | Compagnie | Produit & Service4 | Mentions j'aime2 |
|---|---|---|---|
| 1 | LIA | Assurance vie | 291 |
| 2 | Allianz SNA | Assurance tous risques | 275 |
| 3 | Trust | Assurance vie | 160 |
| 4 | Assurex | Assurance santé | 94 |
| 5 | ADIR | Assurance automobile | 72 |
Les réseaux sociaux offrent aux principaux acteurs libanais un relais pour communiquer autour de leurs actions sur le terrain. Ainsi, l'assureur vie ALICO, leader du marché, met en avant sa participation aux journées de sensibilisation sur le cancer à Beyrouth. La Libano-Suisse, Commerical et Allianz SNA se distinguent quant à eux par leur engagement à caractère festif.
- MetLife Lebanon (ALICO)
- Libano-Suisse
- Arope
- Commercial InsuranceAssureur du "Summer Trophy 2019"
- Allianz SNA
Jordanie
Quatre des six premières compagnies jordaniennes figurent au top 5. Al Manara Insurance, 21ème compagnie en termes de part de marché en 2017, est la seule invitée surprise. La société décroche la cinquième place avec 19 947 abonnés.
| Rang | Compagnie | Abonnés Facebook2 | Fonctionnalités3 |
|---|---|---|---|
| 1 | Arab Orient Insurance(a) | 106 892 | |
| 2 | First Insurance | 39 231 | |
| 3 | Jordan French Insurance | 37 985 | |
| 4 | Al Nisr Al-Arabi Insurance | 23 623 | |
| 5 | Al Manara Insurance | 19 947 | |
Top 5 des produits les plus appréciés par les internautes
Malgré un nombre d'abonnés plus faible, les acteurs de moindre envergure arrivent à mobiliser sur leurs produits en Jordanie. C'est le cas de United Insurance qui capitalise sur un produit innovant, l'assurance des animaux domestiques, pour créer le buzz avec 4 200 mentions j'aime, soit la meilleure performance de toute la zone Proche-Orient.
| Rang | Compagnie | Produit & Service4 | Mentions j'aime2 |
|---|---|---|---|
| 1 | United Insurance | Assurance animaux | 4 200 j'aime |
| 2 | Newton Insurance | Couverture complète pour l'ensemble de la famille | 2 500 j'aime |
| 3 | Newton Insurance | Assurance santé à l'étranger | 2 000 j'aime |
| 4 | Arab Orient Insurance(a) | Assurance maladie | 900 j'aime |
| 5 | Arab Union International | Assurance auto | 346 j'aime |
La communication en Jordanie met particulièrement en avant les manifestations à caractère familial (Jordan French Insurance) ou caritatif (Delta Insurance, Arab Jordanian Insurance). Trois des cinq posts les plus remarquables concernent ces sujets.
Dans sa page Facebook, Middle East Insurance, 3ème assureur du pays, mentionne sa participiation au congrès régional Aqaba Conf 2019.
- Jordan French Insurance
- Delta Insurance
- Middle East Insurance
- Arab Jordanian Insurance
- Arab Jordanian Insurance
Egypte
Misr Life Insurance et AXA Egypt trustent les deux premières places du classement par abonnés avec respectivement 150 852 et 143 611 followers. Ce sont les deux premières compagnies de la zone Proche-Orient en termes d'abonnés. A noter que le géant public, Misr Insurance, est deux fois présents dans ce classement où figurent trois filiales de groupes étrangers: Arope, AXA et GIG.
| Rang | Compagnie | Abonnés Facebook2 | Fonctionnalités3 |
|---|---|---|---|
| 1 | Misr Life Insurance | 150 852 | |
| 2 | AXA Egypt | 143 611 | |
| 3 | Egyptian Life Takaful | 134 906 | |
| 4 | Arope Egypt | 42 320 | |
| 5 | Misr Takaful Insurance | 17 378 | |
Top 5 des produits les plus appréciés par les internautes
La couverture risques incendie de Mohandes Insurance engrange 2 300 mentions j’aime. Cette bonne performance vaut à la compagnie la troisième place du classement global des produits et service sur la zone Proche-Orient.
Malgré ce bon résultat, les produits et service égyptiens cumulent peu de likes et sollicitent moins d'engagement qu'en Jordanie.
| Rang | Compagnie | Produit & Service4 | Mentions j'aime2 |
|---|---|---|---|
| 1 | Mohandes Insurance | Couverture risque incendie | 2 300 j'aime |
| 2 | Misr Takaful Insurance | Assurance incendie | 187 j'aime |
| 3 | Misr Takaful Insurance | Assurance individuelle accidents | 131 j'aime |
| 4 | AXA Egypt | Assurance automobile | 106 j'aime |
| 5 | AXA Egypt | Application AXA my doctor | 84 j'aime |
Les filiales de GIG, Egyptian Life Takaful et Arab Misr Insurance, se distinguent sur le plan de la communication par leurs posts autour d'évènements sportifs et des affaires
Mohandes Insurance sort également du lot, la compagnie rappelant son récent couronnement en tant que meilleure compagnie d'assurance en Afrique décerné à l'occasion de la 46ème conférence de l’Organisation Africaine des Assurances (OAA).
- Arab Misr Insurance(b)
- Egyptian Life Takaful
- Axa Insurance
- Mohandes Insurance
- Misr Life Insurance
Syrie
Sur les quatorze sociétés d’assurance que compte le marché, dix d’entre elles sont dotées d’une page Facebook. Toutefois seules trois sociétés sont actives (Arabia Insurance, Syrian Islamic Insurance et Syrian Arab Insurance). Arabia occupe la première place du podium en termes d’abonnés.
La filiale d'Arabia Insurance, première compagnie à bénéficier d'une présentation dans Atlas Magazine, enregistre 7 759 followers.
| Rang | Compagnie | Abonnés Facebook2 | Fonctionnalités3 |
|---|---|---|---|
| 1 | Arabia Insurance | 7 759 | |
| 2 | Al Aqeelah Takaful Insurance | 6 104 | |
| 3 | Syrian Islamic Insurance | 4 249 | |
| 4 | Syrian Arab Insurance | 2 290 | |
| 5 | Trust Syria | 2 284 |
(1) L’Irak, l’Iran et l’Afghanistan sont exclus du périmètre de l'étude vu le manque de données relatif à ces pays.
(2) Chiffres et données arrêtés au 31 mars 2019
(3) L'icone
(4) Les produits désignent les contrats d’assurance et les facilités offertes par les assureurs à leur clientèle: devis en ligne, e-constat
(a) Maintenant GIG Jordan
(b) Groupe GIG
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