Les assureurs face à la détérioration de leur image

Les autorités de contrôle (CIRC) ont publié une directive obligeant les sociétés d’assurance à tenir compte de la possible détérioration de leur image. Selon la nouvelle loi, le conseil d’administration de la compagnie est responsable de la détérioration de l’image de l’assureur.

La directive contient 33 clauses obligeant les administrateurs à mettre en place un système de gestion de ce risque. Ceci inclut la formation des employés, l’établissement de règles internes, la définition d’une comptabilité spécifique et la mise à jour de bases de données. Cette décision a été prise suite à la hausse de 30% des plaintes des assurés.