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Apr 2016 Le cabinet Ernest & Young a mené une enquête sur la qualité du personnel employé par les assureurs. Cette dernière révèle que les sociétés d’assurance sont confrontées à une pénurie sévère de personnels qualifiés. Cette situation est particulièrement dommageable dans les domaines de la distribution, le marketing, l’actuariat et les nouvelles technologies.
Ernest & Young établit un lien direct entre le recrutement d’employés non qualifiés ou non formés et la hausse des cas de fraude qui affecte particulièrement les branches automobile et maladie. Les assureurs commencent à s’organiser pour lutter contre ce fléau en partageant les informations par le biais de bases de données communes.