La société d'assurance vie japonaise, Fukoku Mutual Life Insurance a intégré l'intelligence artificielle dans sa chaîne de travail. Désormais, plusieurs procédures de traitement des contrats d’assurance sont confiées à un robot dénommé « IBM Watson Explorer ».
Ce logiciel qui remplace 34 employés, permet un allègement de 1,1 million USD de la charge salariale. En y incluant les frais de maintenance annuelle, l’investissement d’un montant de 1,7 million USD sera rentabilisé sur une période de deux ans.
L’expérience de Fukoku Mutual Life Insurance est loin d’être un cas isolé au Japon. Trois autres compagnies de l'archipel, Nippon Life Insurance, Dai-Ichi Life Insurance et Japan Post Insurance utilisent ou sont sur le point de le faire, l'intelligence artificielle [4] dans leur chaîne de travail.
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