Après les expériences réussies de plusieurs assureurs japonais comme Fukoku Mutual Life Insurance, qui ont intégré l'intelligence artificielle [4] dans leur chaîne de travail , c’est au tour du groupe Aviva d’entamer cette expérience. L’assureur britannique a, en effet, élaboré une enquête auprès de ses 16 000 employés pour évaluer la possibilité de confier leurs tâches à des robots.
Les salariés les plus concernés par cette robotisation sont ceux des centres d’appel et ceux chargés de calculer le montant des primes.
Pour sa part, l’assureur français Natixis Assurances a déjà confié les tâches de résiliation des contrats et de traitement des e-mails à un robot capable d’effectuer en une seule nuit, l’équivalent de 6 jours de travail d’un salarié.