La formation face au choc numérique

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Les nouvelles technologies bouleversent l’approche des risques, la relation client, la gestion des back-offices et l’organisation même d’assureurs peu enclins, par culture, aux changements et encore moins à la révolution.

Dans un environnement particulièrement changeant à cycles courts, dominé par la communication et marqué par la rapidité, les assureurs doivent être hyper réactifs. Les réponses qu’ils apportent doivent souvent concilier des contraires : passé et futur, gestion de masse et qualité de service, diversification et spécialisation, réseaux traditionnels et internet mobile.

Ce grand écart permanent avec des schémas multiples et superposés a des conséquences sur les métiers de l’assurance qui s’élargissent et vont du généraliste au spécialiste.

La formation retrouve ainsi sa place au cœur des stratégies de l’entreprise. Elle est érigée au rang de priorité absolue. Elle est le moteur du changement qu’elle accompagne et auquel elle fournit des munitions.

De nos jours, la formation est :

• mobile ; dispensée sur tous les supports smartphones, tablettes, ordinateurs,…
• accessible ; ouverte à tous, à tout moment, en tout lieu,…
• rapide ; va à l’essentiel, avec des exemples et des études de cas,…
• variée ; embrasse tous les métiers et activités de l’entreprise, du débutant à l’expert,…
• fractionnée ; fournie à la demande, modules courts en mode formation permanente,…
• ludique ; animations et jeux accompagnent la transmission des savoirs.

Atlas Magazine N°153, Juillet 2018 [1]