 Crédit photo: thumprchgo |
Dans ce contexte, la formation devient le « maître mot » des entreprises d’assurance. Elle est multiforme, englobant recyclage, formation continue, initiation, perfectionnement, métiers assurance, multimédia, etc.
Selon une étude du cabinet Ernest & Young publiée en avril 2014, 54% des dirigeants d’entreprises des pays développés estiment que la formation est devenue une priorité majeure. Selon la même étude, les besoins de formation dans les pays émergents sont plus élevés avec des taux supérieurs à 63%.
La pénurie de personnel qualifié touche aussi bien les pays matures que ceux en voie de développement. En Inde, dans des domaines comme la souscription et la gestion des risques, le taux de vacance des postes s’élève à 25%.
L’industrie de l’assurance suisse souffre également d’un manque de main d’œuvre qualifiée. A la mi-juin 2014, le marché helvétique était à la recherche de 1 219 postes à pourvoir dont 117 concernent des fonctions de direction.
L’évolution des profils recherchés par les compagnies d’assurance
De nos jours, les assurés sont à la recherche des solutions les moins chères répondant au mieux à leurs besoins. Cette double exigence oblige les assureurs à mettre en place des produits personnalisés, adaptés aux attentes de chaque segment de clientèle. La nouvelle démarche a un impact direct sur la qualification des personnels chargés de la conception et de la vente des produits.
A dominante technico-commerciale, les équipes doivent être à l’écoute des assurés. Ce changement dans les compétences recherchées par les assureurs a ouvert la voie au recrutement de spécialistes de la vente, du marketing et de la communication.