Baromètre de l'usage de Facebook par les compagnies d'assurance au Maghreb

Les réseaux sociaux bouleversent la relation entre clients et assureurs. Atlas Magazine décrypte dans son baromètre Facebook l’utilisation de ce nouveau média par les principales compagnies d’assurance au Maghreb.

Les classements publiés dans cette étude se rapportent aux marchés tunisien, algérien et marocain. Ils recensent le nombre d’abonnés Facebook et les principaux services mis en avant par les pages des compagnies sur le réseau social¹.

Macir Vie arrive en tête du classement général Maghreb en terme d’abonnés. Elle est suive par Axa Assurances Maroc, Saham Assurance et Wafa Assurance. La première compagnie tunisienne, la COMAR, se place au 5^ème rang.

Classement général Maghreb
Rang	Compagnies	Pays	Abonnés Facebook1
1	Macir Vie	Algérie	301 370
2	Axa Assurance	Maroc	292 172
3	Saham Assurance	Maroc	208 013
4	Wafa Assurances	Maroc	138 660
5	Comar Assurances	Tunisie	123 462
6	GAT Assurances	Tunisie	122 649
7	GAM Assurances	Algérie	114 317
8	Assurances BIAT	Tunisie	106 538
9	Atlanta Assurances	Maroc	102 726
10	AXA Assurances Algérie	Algérie	90 379
11	Carte Assurances	Tunisie	86 398
12	Zitouna Takaful	Tunisie	61 154
13	Assurances Hayett	Tunisie	59 485
14	Sanad Assurances	Maroc	49 431
15	Astree Assurances	Tunisie	48 686
16	AMI Assurances	Tunisie	46 653
17	Assurances El Amana Takaful	Tunisie	43 902
18	Lloyd Assurances	Tunisie	30 508
19	STAR	Tunisie	28 725
20	Alliance Assurances	Algérie	27 669
Total Top 20			2 082 897

Les vingts premières compagnies de la zone cumulent approximativement 2 millions d'abonnés. Le Maroc représente le plus gros pourvoyeur, ses compagnies pesant ensemble 38% du total. La Tunisie arrive seconde avec une part de 36% et l'Algérie troisième avec 26%.

Tunisie

Comar Assurances entre directement à la première place du top 5 tunisien avec 123 462 abonnés; elle est talonnée par le GAT qui perd un rang par rapport à 2016. Le groupe, récemment distingué pour la qualité de son service client [4] lors des trophées des Awards night à Tunis, n’en propose pas moins une fonction d'accueil sous Messenger pour diriger les clients. Il gagne près de 70 000 abonnés sur deux ans.

Rang	Compagnies	Abonnés Facebook1	Fonctionnalités2
1	Comar Assurances	123 462
2	GAT Assurances	122 649
3	Assurances BIAT	106 538
4	Carte Assurances	86 398
5	Zitouna Takaful	61 154

Top 5 des produits les plus engageants sur les pages des compagnies

Le classement « produits et services » met en avant pour chaque compagnie le produit ou le service ayant généré le plus d’interactions sur Facebook. Les liens vers les posts associés sont accessibles par simple clic depuis le tableau.

Rang	Compagnies	Produit & Service3	Mentions j'aime1
1	Lloyd Assurances	Garages convontionnés [5]	1420
2	GAT Assurances	Pack dommages collision [6]	397
3	Assurances El Amana Takaful	Amanat El Hajj [7]	348
4	Assurances Hayett	Contrat BEDIL [8]	110
5	COMAR Assurances	Assitance à l'étranger [9]	91

On en parle sur Facebook

Les actions de sponsoring figurent, dans cette édition encore, parmi les posts les plus remarquables des compagnies. Les événements technologiques sont particulièrement mis à l’honneur cette année, en particulier chez la STAR et les assurances El Amana.

• STAR Assurances:
  • Partenaire de Tunisia Digital Summit pour la 1ère édition de l'OPEN INNOVATION CHALLENGE [10]
• AMI Assurances:
  • Partenaire de l'ENSIT pour célébrer l'Independance Motor Day [11]
  • Sponsor de Jazz à Carthage 2019 [12]
• COMAR Assurances:
  • COMAR Assurances, félicite ses agences modèles [13]
• Assurances El Amana Takaful:
  • Sponsor du 1er Symposium Africain de la Fintech [14]

Algérie

Macir Vie conserve sa première place en Algérie avec 301 370 abonnés soit un bond de 200 000 abonnés par rapport à 2016. Elle est suivie de la GAM qui entre directement à la deuxième place du classement.

Rang	Compagnies	Abonnés Facebook1	Fonctionnalités2
1	Macir Vie	301 370
2	GAM Assurances	114 317
3	AXA Assurances Algérie	90 379
4	Alliance Assurances	27 669
5	Trust Algeria Assurances & Réassurance	26 810

Top 5 des produits les plus engageants sur les pages des compagnies

Rang	Compagnies	Produit & Service3	Mentions j'aime1
1	SAA	Assur Max, MAX maintenance services [15]	68
2	CAAT	Pack LAHNA Ousrati+ [16]	65
3	Salama Assurances	Assurance Voyage [17]	29
4	Algérienne des Assurances-2A	Assurance habitation [18]	28
5	Alliance Assurances	Assurance habitation [19]	25

On en parle sur Facebook

• Macir Vie:
  • Promotion de l’événement TEDx ESAA [20]
• Algérienne des Assurances-2A:
  • Organisation d'une formation consacrée aux bases des techniques des assurances [21]
• CAAT:
  • Partenariat avec l'Association Routière Algérienne lors du 4ème Congrès Algérien de la Route [22]
• SAA:
  • Participation au salon professionnel international de l’industrie pétrolière et gazière en Afrique [23]
• AXA Assurances Algérie:
  • Partenariat avec l’Evolution Business Challenge 2019 [24]

Maroc

Le podium reste inchangé au Maroc pour cette seconde édition du baromètre Facebook. Un top 5 sans surprise où figurent 3 des 5 plus gros assureurs nationaux.

Rang	Compagnies	Abonnés Facebook1	Fonctionnalités2
1	Axa Assurance Maroc	292 172
2	SAHAM Assurance	208 013
3	Wafa Assurances	138 660
4	Atlanta Assurances	102 726
5	Sanad Assurances	49 431

On en parle sur Facebook

La communication des compagnies marocaines se concentre essentiellement sur l'évolution de leur réseau de distribution. Les actions promotionnelles associées à la fête de la femme sortent néanmoins du lot chez Axa et la SANAD.

• AXA Assurances Maroc:
  • Jeu concours spécial femme pour célébrer la journée de la femme [25]
• Atlanta Assurance:
  • Offre d'une garantie complémentaire à l'occasion de la fête de la femme [26]
  • Signature d'une convention de partenariat avec l’Observation de la Responsabilité Sociétale des Entreprises au Maroc (ORSEM) [27]
• SANAD:
  • Offre des cadeaux à l'ensemble de ses collaboratrices à l'occasion de la fête de la femme [28]
  • Sponsor officiel des trophées de l'automobile 2019 [29]

⁽¹⁾ Chiffres et données arrêtés au 31 mars 2019
⁽²⁾ L'icone  représente la fonction de message de bienvenue et l'icone  la fonction d'achat
⁽³⁾ Les produits désignent les contrats d’assurance et les facilités offertes par les assureurs à leur clientèle: devis en ligne, e-constat