Les activités qui forment la chaîne de valeur de l'assurance ainsi que les innovations technologiques [4] peuvent être visualisées à partir du tableau ci-dessous.
Les outils utilisés s’appliquent aux nouvelles formes de communication, de partage de l'information et de relation clients.
| Chaîne de valeur | Outils | Impact sur la chaîne de valeur de l'assurance |
|---|---|---|
- Meilleure collecte des données comportementales et granulaires et personnalisation des services, - Innovation en matière de produits/services, - Diversification des produits/services, - Réduction des risques grâce à la télématique. Toutefois de nouveaux risques peuvent être créés : cyber-risques. | ||
Tarification [7] | - Big Data - Intelligence artificielle - IoT - Blockchain - Cloud computing | - Analyse prédictive et évaluative, - Réduction des asymétries d'information, - Evaluation approfondie des risques, - Meilleure prévention des risques, - Segmentation fine grâce à des capacités de traitement plus importantes, - Tarification adaptée aux risques, - Stockage numérique des informations liées aux contacts. |
Vente et distribution | - Big Data - Cloud computing - Chatbot - Intelligence artificielle - Réseaux sociaux - Appareils mobiles - Site web et applications | - Meilleure diffusion de l'information sur le marché, - Stockage numérique des données contractuelles, - Augmentation du nombre de polices souscrites en ligne, - Implication accrue du client dans le processus de vente, Innovation et diversification des circuits de vente, - Apparition récente des assurtech sur le marché de l'assurance à partir des marchés adjacents, - Recul du contact direct. |
- Big Data - Intelligence artificielle - Blockchain | - Evaluation plus précise des demandes, - Réduction de la fraude, - Calcul et paiement automatisés des sinistres, - Possibilité de déclarer des sinistres et de suivre le processus de règlements en ligne, - Réduction des délais de traitement. |
* Internet des objets
Source: The International Association for the Study of Insurance Economics
De nombreuses technologies innovantes peuvent être utilisées tout au long de la chaîne de valeur. A l'instar de l'intelligence artificielle [9] (IA), l’utilisation des technologies permet à la fois de bonifier le système logiciel dédié à l'infrastructure d'arrière-plan et aux interfaces client.
Le Big Data [10], l'IA, la modélisation prédictive, la télématique et l'Internet des objets ont une incidence tout au long de cette chaîne.
Ces technologies interagissent, du développement des produits à leur distribution en passant par la tarification et la souscription. Le même processus s’applique pour la gestion des polices, les réclamations, la gestion des risques et des actifs.
Selon une étude d’Accenture, 74% des clients sont prêts à suivre les conseils prodigués par les solutions d’intelligence artificielle. Pour approcher ces derniers, certains assureurs ont mis en place des chatbots fonctionnant 24 heures sur 24 et pouvant comprendre, répondre et traiter correctement les demandes des assurés.