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Jan 2012 Le président de la république kényane a évoqué début décembre le manque de professionnalisme de certains assureurs dont les délais d'indemnisation des sinistres sont jugés inacceptables. Ces délais découragent certains kenyans à souscrire des polices d'assurance. Mwai Kibaki a demandé aux assureurs d'améliorer leur système de gestion des sinistres. Il a également plaidé pour l'éclosion de nouveaux produits et méthodes de distribution afin de faire progresser le taux de pénétration qui est de 2,6%.