Selon le baromètre clients 2012 d’Ernst & Young, les clients de la région MENA sont parmi les plus fidèles au monde. Près de 25% des sondés en Grande Bretagne et aux Etats Unis affirment être influencés par les marques dans leurs choix de consommation contre 29% en Arabie Saoudite, 31% aux Emirats arabes unis, 33% à Bahreïn, 34% en Jordanie et 35% à Oman. Le rapport révèle que les consommateurs sont plus difficiles à comprendre et satisfaire qu’auparavant. Les entreprises rencontrent plus de challenges face à ces consommateurs «caméléons». Les secteurs où les marques ont le plus d’influence restent ceux dominés par les produits de consommation (66% de fidélité) alors que la banque et l’assurance sont plus liées à des relations émotionnelles. Leur taux de fidélité est de 54%.
