L'assureur, conseiller du client

Ils recherchent non seulement des assureurs qui les aident à décider parmi le maquis de produits mais qui les débarrassent également de la gestion induite par la souscription du contrat et la gestion du sinistre.

Qu’attend un assuré de son assureur ?

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A la souscription d’un contrat, l’assureur doit fournir des exemplaires du contrat, imprimer un ensemble d’informations censées simplifier la vie de l’assuré : cartes de visite avec numéros d’urgence, procédures en cas de sinistre, numéros des dépanneurs agréés pour les accidents automobile, vignettes, offre de bons pour la pratique sportive, les contrôles médicaux ou dentaires, etc.

En cas d’accident, l’assuré attend une bonne gestion du sinistre : assistance 24h/24h, aide financière, renforcement des mesures de sécurité après un vol ou accident, envoi d’experts si nécessaire.

• Accidents de la route : envoi d’une dépanneuse, fourniture d’une voiture de remplacement, mise en relation avec un garage agréé, etc.
• Dommages corporels et accidents de santé : séances de soins d’accompagnement, fourniture d’aides ménagères, etc. Ces quelques exemples montrent que l’assureur n’apporte pas uniquement un soutien financier en cas de réalisation du risque assuré. Il apporte également des solutions pour atténuer l’effet du sinistre. Cette fourniture de services annexes implique l’existence d’une structure capable de réagir rapidement aux besoins de protection de l’assuré.
• Protection juridique : ce besoin additionnel d’assistance s’étend également à la protection juridique, ce qui amène régulièrement les assureurs à s’opposer les uns aux autres.